Помогнете на развитието на сайта, споделяйки статията с приятели!
Трябва ли да изберете Home Depot или Home Improvement? Разликите между тези две вериги за подобряване на домовете „голяма кутия“ понякога са трудни за разпознаване, тъй като те ожесточено се конкурират помежду си за ценообразуване и стоки с висока печалба като инструменти.
Ако правите каквото и да е преустройство на дома, независимо дали е толкова просто, колкото боядисването на кухнята ви, или като цялостен ремонт, тогава Lowe и Home Depot са факт от живота. Опитайте се колкото е възможно религиозно да вземете мулч и растения в местната детска стая, инструменти в приятелския ви Ace Hardware и дърво в местния дървен материал, в крайна сметка трябва да дойдете в тези магазини за нещо. И двамата имат критична маса, която е трудно да се игнорира, ако искате да извършите каквото и да е самоуправление на разумна цена.
Долна линия
За да осигури широка извадка, Yelp предлага отзиви на клиенти за 250 отделни магазина на Lowe's и Home Depot в пет големи градски зони в САЩ. От тези 250 магазина са изчислени средни стойности за отзиви. На петзвездна система, Home Depot леко изравнява Лоу с половин звезда. Също така отзивите бяха сканирани за коментари в осем категории. Бяха изключени отмъстителните отзиви, особено тези, които призовават служители.
Като цяло основната разлика не беше между Lowe и Home Depot като корпорации, а между отделните магазини, тъй като характерът на даден магазин се влияе от неговия мениджър и сътрудници. Така че, една корпорация може да има магазин, който е получил изключителни отзиви в една област на метрото, като същата компания има друг магазин в същия район, който получава само скромни отзиви.
Обслужване на клиенти: Опит, съвети и приветливост
Къщите за дърводобив и доставчиците на доставчици често се обслужват от опитни ветерани на занаятите. Ако имате нужда от съвет относно необичайни водопроводни тръби, например, специалният магазин за водопроводни инсталации, посещаван от професионални водопроводчици, е мястото, което трябва да отидете.
Вероятно няма да намерите същото ниво на опит в голям магазин за кутии, но според рецензиите на Yelp се установи, че персоналът както в Home Depot, така и в Lowe's е вещ в основите, очаквани от служителите в магазина за подобряване на дома, като напътствие на клиенти надясно и правилно звънене на покупки.
Повечето отрицателни отзиви са съсредоточени около обслужването на клиентите. Както Home Depot, така и Lowe спечелиха своя дял от отзиви с една звезда, придружени от оплаквания за служители, чиито клиенти смятат, че са груби или недоброжелателни. По същия начин и двата магазина получиха немалък брой отзиви с пет звезди, които похвалиха услужлив и любезен персонал. Както може да се очаква от сайт за рецензии, отзивите с една звезда за обслужване на клиенти са повече от пет звезди.
Съхранявайте атмосферата
Атмосфера означава всичко, свързано с физическия магазин: осветление, ширината на пътеките, чистота, заредени рафтове, паркинг и т.н.
Home Depot и Lowe са средно приблизително еднакви с рецензенти по отношение на атмосферата на магазина, като отзивите на Home Depot са малко по-добри. Термини като „мръсен“ и „дезорганизиран“ бяха използвани за описване на лошата атмосфера на магазина с двете корпорации. По-специално, клиентите смятаха, че градинските центрове и дървесните площи на двата магазина са секторите, които най-много страдат от пренебрежение. Счупените стоки бяха още едно оплакване от рецензенти както на Home Depot, така и на магазините на Lowe. Положителното е, че „ефирно“, „добре осветено и„ чисто “бяха типични похвали, използвани в магазините на двете корпорации, особено в областта на инструментите и уредите.
Приемане на връщания
За Lowe's и Home Depot бюрото за връщане е първото нещо, което клиентите виждат, когато влизат в магазините. Препълнените зони за връщане са неразделна част от играта, тъй като магазините трябва да изчакат сътрудниците на магазините да изнесат стоките навън. Оплакванията са съсредоточени около откази от двата магазина да приемат стоки, които клиентите смятат, че трябва да се върнат. Рецензенти често разглеждат бюрото за връщане на двете компании като недостиг на персонал.
Както Lowe, така и Home Depot като цяло са снизходителни към приемането на връщания. Когато върнете артикула с разписка в разумен срок, можете да получите кешбек. Когато се върнете без разписка, можете да получите кредит в магазина. Ако сте използвали кредитна карта, не е необходимо да показвате разписка, тъй като кредитната ви карта се разпознава, когато плъзнете за връщане.
По-ниски цени
И двамата търговци на дребно участват в битка на цените ежедневно. Когато всички цени са осреднени, Home Depot и Lowe's се оказаха по същество еднакви.
Магазините на Lowe's и Home Depot се конкурират с конкурентни цени, така че често се срещат подобни популярни артикули на цени в рамките на стотинки един от друг. По-малко популярните артикули (ВиК, електрически, ОВК) имат най-голямото различие в цените.
По-широки възможности за марка
Както Lowe, така и Home Depot носят търговски марки и ексклузивни марки. Lowe's разполага с инструменти с марка Kobalt и Task Force, и двете оценени като прилични, но не достигат звездни. Изключителните марки инструменти на Home Depot включват Husky, Ryobi и RIDGID. Lowe's е магазинът, който носи прозорци с ново строителство на Pella, докато Home Depot носи прозорци на Andersen. Home Depot има бои Behr и Glidden; Lowe's има Valspar и някои бои на Sherwin-Williams.
И двата магазина са насочени към насочване на клиентите към конкретни марки. Няма рецензенти, които да се оплакват от проблеми като крайните капачки на пътеките, посветени на магазини и ексклузивни марки, но много от тях се спориха с качеството на тези марки. По-специално, клиентите на Lowe се оплакаха от инструменти Kobalt, а клиентите на Home Depot се оплакаха от инструменти на марката Husky.
Онлайн пазаруване и вземане в магазина
Няколко рецензенти споменаха опита на Lowe и Home Depot за онлайн пазаруване във връзка с вземането на магазини. И двата магазина позволяват на клиентите да правят покупки онлайн, като по този начин маркират стоките на склад за взимане в местен магазин по избор на клиента.
Няколко коментара, направени относно онлайн пазаруването и вземането в магазина, се съсредоточиха около това, че артикулите не са готови, когато клиентът пристигне. Също така, някои клиенти разбраха, че сътрудниците на магазина са предварително избрали артикули с по-ниско качество. Това не се отнасяше за стоки в кутии (като инструменти), а с разхлабени предмети като дървен материал.
Както Home Depot, така и Lowe's ще доставят тежки предмети от местните магазини, включително оградни панели, зидария, пейзажни скали и дървен материал. По-малки артикули като осветителни тела, електрически части, щори и инструменти се обслужват от складовите разпределителни центрове и се доставят чрез колетни пратки, чрез FedEx, USPS или UPS.
Процедури за изключване на пътеките
След като продуктите се изнесат от рафтовете, рафтовете трябва да се възстановят. И в двата магазина презареждането се случва, докато клиентите пазаруват. И двете компании са склонни да приоритизират ранните сутрешни и късни вечерни часове за възстановяване на запасите, когато клиентският трафик е оскъден.
Няколко клиенти усетиха, че пътеките са затворени за по-дълго време, отколкото е необходимо. В рамките на тази група редица смятат, че е необходимо само частично спиране на пътеката, а не пълно спиране на пътеката.
