Управлявайте успешен магазин за продажба на мебели
Ако се замислите, магазинът за продажба на мебели трябва да бъде сред най-успешните фирми там. Всеки има нужда от мебели. Но само няколко магазина за мебели успяват, докато повечето камбали. И така, какво прави един магазин за мебели успешен?
Въпреки че нито една формула не се прилага еднакво за всички мебелни предприятия, някои правила се прилагат, като предлагане на стойност и отлично обслужване на клиентите.
За да предложите стойност, трябва да знаете и да разберете общността, в която сте създали магазина си. Трябва да разберете нуждите, желанията и стремежите на тези, които живеят в района. Това разбиране трябва да насочва и информира вашите мърчандайзинг, реклама и ценообразуване.
За да предложите стойност, вие също трябва да разберете продукта, който продавате. Стойността никога не излиза от мода, независимо дали времената са трудни или има бум.
Изключителното обслужване на клиентите също е част от предлаганата стойност. Това, което клиентите изпитват във вашия магазин, е от значение за това, което купуват. Наемете хора, които отразяват вашите ценности, и се отнасяйте към тях със същото уважение, което искате да разширят към клиента.
Рекламирайте на вашия пазар
Трябва да изкарате думата. Цялата реклама не е скъпа, тъй като има много различни начини да се разнесе думата. Изберете такъв, който отговаря на вашия бюджет и пазар.
- Познайте своя пазар. Насочете рекламата си към нуждите на клиента.
- Наблегнете на силните си страни и никога не ги представяйте погрешно.
- Споменете дали предлагате безплатна услуга или артикул. Въпреки че отстъпките могат да доведат клиенти, предлагането на нещо безплатно може да доведе и до допълнителни. Можете да предложите безплатен данък върху продажбите или безплатна доставка. Помислете за начините да направите това възможно и компромисите.
- Направете вашата реклама по-концентрирана. Вместо да рекламирате в радиус от 25 мили, намалете го до 15 мили и рекламирайте по-интензивно.
Носете качествени мебели
Докато рекламата ще доведе хората до вашия магазин за мебели, трябва да имате качествени мебели, за да ги архивирате. Ако не, хвърляте пари в канализацията и си правите лоша услуга.
- Предлагането на качествени мебели и други мебели за дома ще ви спечели уважение и репутация за надеждност.
- Сравняване на това, което носите с това, което клиентът иска. Винаги наблюдавайте оплакванията на клиентите относно мебелите, които носите, тъй като връщанията и жалбите ще ви дадат добра представа за това, което клиентът не иска.
- Непрекъснато добавяйте нови колекции към предлаганите от вас стоки, за да бъде вълнуващо.
- Предлагане на избор.
- Предлага уникални аксесоари, които допълват вашите мебелни опори.
- Създаване на вълнуващ подов дисплей чрез подреждане на винетки.
Предложете конкурентни цени
Когато предлагате конкурентни цени, предлагате стойност, за да си струва клиентът да пазарува във вашия магазин.
- Познайте своя пазар. Това не може да се подчертае достатъчно. Когато управлявате магазин за търговия на дребно с мебели, трябва да предлагате цени, съобразени с вашето местоположение и демографските данни, към които насочвате. Предлагането на твърде ниска или твърде висока цена ще ви направи по-малко конкурентоспособни.
- Като рационализирате работата си и предлагате само основи в магазина си, можете да намалите цената си и да предложите изгодни оферти и отстъпки.
- Предлагайки специализирана услуга, като персонализирано внимание към клиента, услуга за домашен дизайн или персонализиране, можете да начислите малко по-високи цени. Преди да направите това обаче, винаги трябва да се уверите, че има нужда от такава услуга в рамките на целевия Ви пазар.
- Покажете уважение към клиентите си, като предлагате реална стойност. Простото предлагане на ниска цена не е достатъчно.
Имате обучен екип по продажбите
Наличието на обучен екип по продажбите ви позволява да предадете увереност във вашите продукти и компания.
- Вашият екип по продажби трябва да има силни познания за продуктите и да разбира различните ценови точки. Те винаги трябва да знаят къде се намират рекламираните от вас артикули и цената, която предлагате.
- Те трябва да могат да ангажират клиента в диалог, за да установят техните нужди и предпочитания. Добрите умения за слушане са много важни.
- Клиентите оценяват продавач, който се старае да им помогне. Този подход може също да помогне за установяването на дългосрочни взаимоотношения и да спечели лоялност на клиентите. Както знаете, лоялността на клиентите се превръща в бъдещи продажби и създава благоприятна вест от уста на уста.
- Вашият екип по продажбите трябва да действа като фасилитатори, помагайки на клиентите да намерят това, от което се нуждаят.
- Външният вид има значение и отразява вашата компания, поради което екипът ви по продажби винаги трябва да бъде подходящо поддържан. Те трябва да представят на света достъпно и приятно лице.
Оферта за изключително обслужване на клиенти
Толкова много оплаквания на клиенти произтичат от лошо обслужване на клиентите. Уверете се, че вашият магазин за мебели предлага на вашите клиенти преживяване, което надхвърля техните очаквания.
- Изградете отношения с клиентите си, за да създадете среда на доверие и лоялност. Това само ще генерира повече продажби за вас.
- Нека цялата ви работна сила, включително доставки, складове и офис служители, разбере принципите на доброто обслужване на клиентите, за да предотврати загубата на продажбите, за които вашият екип по продажбите е работил толкова много.
- Уверете се, че комуникирате ясно и отговаряте на всички въпроси незабавно.
- Никога не прекалявайте с обещанията. Въпреки че това може да работи в краткосрочен план, даването на обещания, които не можете да спазите, само ще направи клиентите нещастни.
- Един много важен принцип на доброто обслужване на клиентите е, че трябва да се отнасяте към работната си сила с учтивост и уважение, като задавате тон за това как нещата се извършват около вашия магазин.
Заключете с удовлетворяваща доставка
Услугата звездна доставка е толкова важна за вашия бизнес, колкото и всеки друг аспект. Не забравяйте, че това е последната точка за контакт, която клиентът ще има с вашия бизнес. Като такъв вашият доставчик трябва да действа като ваши посланици.
- Изисквайте от персонала по доставката да бъде представителен и учтив.
- Определете деня и часа на доставка и потвърдете с клиента. Ясната комуникация е от съществено значение за удовлетвореността на клиентите и намалява оплакванията и проблемите.
- Доставчиците трябва да знаят как да боравят с мебелите по подходящ начин и да носят инструменти, за да се погрижат за малки проблеми, като например писалки и отвертки.
- Ако персоналът по доставката трябва да настрои мебелите, уверете се, че те разбират, че трябва да го направят.
