Помогнете на развитието на сайта, споделяйки статията с приятели!
Ако търсите монтажници на гаражни врати или сервизи, може да искате да научите какво казва един експерт в бранша за бизнес етиката. В статия, публикувана в списанието за търговия с гаражни врати Международна индустрия за врати и оператори, Гари Ломбард се занимава с темата за "препродажбата" в индустрията на гаражните врати. Разпродажбата е онази изтъркана стратегия за продажби, която се опитва да ви продаде повече, отколкото смятате, че имате нужда.
Всички редовно изпитваме тази рутинна продажба, не само при монтажниците на гаражни врати и това може да бъде разочароващо. Но не винаги има за цел да ни изтръгне. Това, че професионалистът смята, че се нуждаем от повече, отколкото смятаме, че ни трябва, не означава, че се опитва да ни заблуди. Понякога наистина се опитват да ни помогнат.
Легитимна срещу незаконна продажба
И така, как можете да разграничите законните и нелегитимните усилия за надпродажба, когато работите с монтажници на гаражни врати и сервизи? Ето няколко предложения, които Lombard предлага за сервизни техници, които са били извикани при проблем с гаражна врата. Предложенията са добри за техника, но също така предлагат на потребителя добро средство за преценка на характера и компетентността на техника, който се появява в дома им.
Ломбард казва, че сервизният техник трябва:
- Донесете ценова книга, съдържаща всички части за гаражни врати и двигатели, за да може той да каже на потребителя какво ще им струва ремонт.
- Донесете литература за продажби на продукти, които компанията му продава, за да може потребителят да види какво може да купува.
- Знайте какви части има на склад, за да не се опита да продаде на потребителя нещо, което няма.
- Носете добър запас от стандартни общи части (пружини, ролки, панти, метеорологични ленти и моторни оператори), за да може той да има тенденция към често срещани проблеми веднага.
- Постарайте се да анализирате причината за проблема, а не само самия проблем. Това е мястото, където продажбата на нови продукти може да бъде от полза както за техника, така и за потребителя. Например, да кажем, че гаражната врата е била затворена поради един лош валяк. Техникът може да замени този един валяк и да е на път. Но той също може да направи много добър случай за подмяна на всички ролки. Това би увеличило продажбата му и разходите за ремонт на потребителя, но също така може да осигури по-малко проблеми и по-добро представяне на гаражната врата през следващите години.
- Подобен аргумент може да бъде направен за подмяна на всички пружини, когато само една е била счупена. Въпросът е, че добрите професионални монтажници и сервизи на гаражни врати трябва да положат усилия да обяснят дългосрочните ползи от ремонта или подмяната на някои части, които понастоящем може да не създават проблеми. Потребителят взема окончателното решение, разбира се, но поне ще бъде информирано.
- Не се опитвайте да налагате проблема. Препродажбата навлиза в сферата на неетичното, когато продавачът не приема „не“ за отговор и продължава да притиска потребителя да похарчи повече, отколкото иска да похарчи. По-добре просто да сте сигурни, че оставяте потребителя да разбира всичките им възможности и да е уверен, че е платил само за това, което е искал.
- Отделете време, за да предоставите на потребителя пълна диагноза и да докладвате за възможностите и последствията. Ако монтажник или сервиз на гаражни врати е планирал деня с бързи обаждания за ремонт, той няма да има време да направи разумни и отговорни предложения за продажби на потребителя. Усещането за необходимост от бързане с друга среща може да намали шанса да продадете повече на всеки потребител, което в крайна сметка няма полза за никого.
Повечето потребители развиват усещане, когато някой се опитва да им продаде нещо, от което не се нуждаят, но те също така имат усещане, когато някой споделя полезни съвети въз основа на техния опит и знания. Ако монтажникът или сервизът на гаражни врати, с които се свържете относно някакви замени или ремонти, отговаря на това последно описание, всички се възползват.
